سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر أبوعبدالله

نحرص في متجر أبوعبدالله على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا، وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب فإننا نسعد بخدمتكم وفق السياسة التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالف أو متضرر.
• وصول منتج مختلف عن الطلب.
• وجود خلل واضح في المنتج.
• عدم مطابقة الطلب للمواصفات المذكورة في المتجر.

ثانيًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• بعد انتهاء المدة المحددة يحق للمتجر رفض الطلب.

ثالثًا: شروط قبول الطلب

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• عدم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على سلامته.
• إرفاق صور واضحة للمنتج عند وجود تلف أو مشكلة.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات التي تم حفظها بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
• الطلبات الخاصة أو المصممة حسب طلب العميل.

خامسًا: الشحن ورسوم الاسترجاع

• في حال كان الخطأ من المتجر يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن والاستبدال.
• في حال رغب العميل بالاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب في المنتج فقد يتم خصم رسوم الشحن حسب الحالة.

سادسًا: استرداد المبالغ

• يتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
• مدة استرجاع المبلغ تختلف حسب البنك أو وسيلة الدفع وقد تستغرق من 3 إلى 14 يوم عمل.

سابعًا: إلغاء الطلبات

• يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه والتواصل مع خدمة العملاء مباشرة.
• بعد شحن الطلب لا يمكن الإلغاء ويتم تطبيق سياسة الاسترجاع.

ثامنًا: ملاحظات مهمة

• نحرص على تغليف المنتجات بعناية للحفاظ على الجودة أثناء الشحن.
• بعض الاختلافات الطبيعية في لون أو كثافة العسل تعد أمرًا طبيعيًا بسبب اختلاف المواسم والمراعي الطبيعية.